PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA DI DUNIA USAHA DAN INSDUSTRI

Pelayanan yang prima merupakan aspek penting penentu keberhasilan komersial, terutama pada organisasi yang bergerak dalam bidang jasa. Pelayanan yang prima menjadi ujung tombak dalam menangkap peluang dan memahami konsumen atau klien yang akan menggunakan jasa yang ditawarkan. Bukan hal langka jika calon konsumen atau klien enggan menggunakan jasa yang ditawarkan atau enggan menggunakan kembali jasa karena mereka menilai pelayanan yang diberikan tidak memuaskan dan bersahabat.
Yang menjadi pertanyaan disini adalah mengapa kita harus benar-benar memperhatikan kepuasan konsumen? Karena sebenarnya kepuasan konsumen adalah hal yang harus diprioritaskan oleh perusahaan agar konsumen merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, selain itu dengan tercapainya kepuasan konsumen akan dapat memberikan keuntungan tersendiri bagi perusahaan karena konsumen akan memberikan respon yang baik pula terhadap citra perusahaan sehingga makin dikenal oleh masyarakat luas.
Pelayanan prima di dalam dunia usaha dan industri disebut juga dengan Excellent Service. Excellent

Service, Customer Service, dan Customer Care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja. Namun, yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, minimal ada tiga hal pokok yang harus diperhatikan yaitu:

1. Peduli kepada konsumen,
2. Melayani dengan tindakan terbaik
3. Memuaskan konsumen dengan berorientasi pada standar layanan tertentu

Selain penting bagi penyedia barang atau jasa, pelayanan prima juga sangat penting bagi pelanggan. Pelayanan prima sangat membantu pelanggan dalam mengambil keputusan untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan. Pelayanan prima juga dapat menumbuhkan rasa percaya dan kepuasan pelanggan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. Dengan pelayanan prima yang diberikan, diharapkan pelanggan akan merasa diperhatikan dan diperlakukan dengan baik.

Sebagai contoh pelayanan prima, yang sering kita temukan misalnya seperti yang dilakukan petugas-petugas yang ada di Bank. Mulai